Algemene voorwaarden

1

Wie wij zijn

Mathieu Coaching is de coaching-app van bodybuilder en coach Mathieu. Het lidmaatschap koop je bij AHAM: AHAM is de aanbieder en verkoper, verzorgt de techniek, de betalingen en de support, en is je contractspartij.

2

Wat het lidmaatschap inhoudt

Het lidmaatschap geeft je toegang tot de Mathieu Coaching-app: de trainingsprogramma's van Mathieu (met gym- en thuisvarianten), oefeningen met techniekvideo's en cues, een voedingsdagboek met persoonlijke calorie- en macrodoelen, wekelijkse check-ins waarop je direct feedback krijgt, Learn-lessen en recepten, en een community-profiel (gebruikersnaam en avatar) dat andere leden kunnen zien zolang je dat aan laat staan (standaard aan; uitzetten kan altijd, zie artikel 12).

Het is een doorlopende digitale dienst: je koopt toegang tot de app zolang je lidmaatschap loopt. Geen fysiek product en geen vast aantal uren persoonlijke begeleiding. We ontwikkelen de app door en voegen content toe; onderdelen kunnen daardoor veranderen of verbeteren. Wat er gebeurt bij een wezenlijke verandering lees je in artikel 15.

Coaching in de app is groepscoaching. De feedback op je check-in is automatisch, op basis van je cijfers. De berichten van Mathieu in de app zijn algemeen; ze zijn geen 1-op-1-begeleiding. Wedstrijdvoorbereiding doe je alleen onder persoonlijke begeleiding van een coach: het programma Competition Prep in de app is daarbij een hulpmiddel, geen vervanging.

Wettelijke garantie. De dienst moet doen wat we hier en bij het afrekenen beloven en wat je er redelijkerwijs van mag verwachten (de wettelijke conformiteitsregels voor digitale diensten, Boek 7 BW). Werkt iets niet zoals het hoort, laat het ons dan weten: we herstellen het kosteloos en binnen een redelijke termijn. Lukt dat niet, dan heb je recht op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, met terugbetaling van wat je voor de niet-geleverde periode hebt betaald.

Klachten. Ben je ergens niet tevreden over, laat het ons dan direct weten. Hoe je een klacht indient en hoe snel we reageren staat in artikel 16.

3

Wie lid kan worden

• ·Je bent 18 jaar of ouder. Bij het afrekenen bevestig je dat. Dat is onze eigen grens, strenger dan de wet voorschrijft: een leeftijdsgrens past bij een dienst over zware krachttraining, voeding en lichaamsbeeld. Blijkt achteraf dat je jonger was, dan beëindigen we het lidmaatschap en betalen we terug wat je hebt betaald.
• ·Je sluit het lidmaatschap af als consument: voor jezelf, privé, niet voor je bedrijf of beroep.
• ·Je maakt een eigen account aan, op je eigen naam en met je eigen e-mailadres. Eén account per persoon; een lidmaatschap voor iemand anders afsluiten kan niet.

4

Je account

• ·Je account is persoonlijk en niet overdraagbaar. Je mag je inloggegevens niet delen en je account niet doorverkopen of uitlenen.
• ·Houd je wachtwoord geheim en kies er een dat je nergens anders gebruikt. Wat er onder jouw inlog gebeurt, komt voor jouw rekening, tenzij het je niet valt aan te rekenen.
• ·Denk je dat iemand anders bij je account kan? Wijzig je wachtwoord en laat het ons weten via anton.hulshof6@outlook.com.
• ·Zorg dat je gegevens kloppen, vooral je e-mailadres. Daar sturen we belangrijke berichten over je lidmaatschap naartoe.
• ·Je kiest zelf een gebruikersnaam voor je community-profiel. Kies geen naam die misleidt (bijvoorbeeld alsof je de coach of een medewerker bent), die iemand anders toebehoort of die kwetsend is. Zo'n naam mogen we aanpassen.
• ·Misbruik je de app of onze content ernstig, bijvoorbeeld door content te verspreiden, je account te delen of andere leden lastig te vallen, dan mogen we je toegang opschorten of het lidmaatschap beëindigen. We laten je dan weten waarom, en je houdt de rechten die de wet je geeft.

5

Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn consumentenprijzen in euro's, inclusief btw. Je betaalt steeds de totaalprijs voor de gekozen periode, vooraf. Bij het jaarplan noemen we ter vergelijking ook een omgerekend bedrag per maand; dat is geen apart tarief. Je betaalt de totaalprijs in één keer.

Betalen gaat via Stripe, onze betaaldienstverlener, op het account van AHAM. De eerste betaling doe je met iDEAL | Wero of een betaalkaart. Vervolgtermijnen worden automatisch geïncasseerd aan het begin van elke nieuwe periode: via automatische incasso (SEPA) als je met iDEAL | Wero begon, of van je kaart als je met een kaart betaalde. Je betaalgegevens vul je rechtstreeks bij Stripe in; wij zien of bewaren ze niet.

Lukt een incasso niet, dan probeert Stripe het opnieuw en krijg je bericht. Blijft de betaling uit, dan mogen we je toegang tijdelijk stopzetten totdat het openstaande bedrag is voldaan, en na herhaalde mislukte pogingen het lidmaatschap beëindigen.

Je volgende incassodatum zie je in de app onder Instellingen › Abonnement. Bedragen en facturen staan niet in de app: een factuur of betaalbewijs krijg je per e-mail van Stripe, of op verzoek via anton.hulshof6@outlook.com.

6

Looptijd, verlenging en opzegtermijn

Je lidmaatschap verlengt nooit stilzwijgend met een nieuwe vaste periode van twaalf maanden. Zo werkt het per plan:

Na het eerste jaar, en bij het maandplan altijd, kun je op elk moment opzeggen, met ingang van het einde van de lopende maand. Je opzegtermijn is dus nooit langer dan één maand, en er valt niets terug te betalen omdat je alleen de maand betaalt die je gebruikt.

Opzeggen tijdens het eerste jaar van een jaarplan kan ook, op elk moment. Je houdt dan toegang tot het einde van dat jaar en het lidmaatschap gaat daarna niet door als maandlidmaatschap. Het vooruitbetaalde bedrag voor dat eerste jaar betalen we niet terug, behalve in de bedenktijd (artikel 8), bij een prijs- of voorwaardenwijziging waar je niet mee instemt (artikel 9 en 15) of als wij tekortschieten (artikel 2).

De minimumduur is dus de eerste looptijd van het plan dat je kiest; daarna heb je geen andere verplichting dan de lopende maand. Automatische verlenging betekent dat we het bedrag voor de nieuwe maand automatisch incasseren zolang je niet hebt opgezegd. Ruim vóór het einde van je eerste jaar herinneren we je er per e-mail aan dat je lidmaatschap daarna maandelijks doorloopt. Wil je na je eerste jaar liever opnieuw een jaar vooruitbetalen? Laat het ons weten via e-mail; dan regelen we dat tegen de prijs die op dat moment geldt.

7

Opzeggen, pauzeren en heractiveren

• ·Pauzeren. Druk, geblesseerd of even geen ruimte? In de app kun je je lidmaatschap 4 weken pauzeren. Je toegang staat dan stil en in die periode wordt niets afgeschreven; daarna loopt alles automatisch weer door. Heb je een jaar vooruitbetaald, dan kun je pauzeren vanaf de laatste maand van dat jaar; eerder pauzeren zou je alleen betaalde tijd kosten. Je programma, voortgang en profiel blijven bewaard. Hervatten kan eerder, met één tap in de app, zolang je lopende betaalde periode nog niet voorbij is. Is tijdens de pauze al een maandbedrag overgeslagen, dan loopt de pauze uit tot de afgesproken datum en gaat je lidmaatschap daarna vanzelf verder.
• ·Heractiveren. Bedenk je je na het opzeggen? Zolang je betaalde periode nog loopt, maak je je opzegging in de app met één tap ongedaan; je lidmaatschap loopt dan gewoon door zoals in artikel 6 beschreven. Is je lidmaatschap al beëindigd, dan word je opnieuw lid via onze website.
• ·Verwijder je je account? Dan stopt een lopend lidmaatschap tegelijk, zodat er niets meer wordt afgeschreven. Verwijderen kan niet ongedaan worden gemaakt.
• ·Van elke opzegging, pauze en heractivering krijg je een bevestiging per e-mail.

8

Bedenktijd (herroepingsrecht)

Sluit je online een lidmaatschap af, dan heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd: je mag de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen. Zo werkt dat bij ons:

• ·Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop je het lidmaatschap afsluit.
• ·Herroepen doe je het makkelijkst online, zonder in te loggen, met de herroepknop op https://mathieu-coaching.com/herroepen. Je krijgt dan meteen een ontvangstbevestiging per e-mail. Een e-mail naar anton.hulshof6@outlook.com met een duidelijke verklaring kan ook, of gebruik het modelformulier hieronder. De dag van verzending telt.
• ·Omdat je bij het afrekenen uitdrukkelijk vraagt om direct te starten, kun je de app meteen gebruiken. Volgens de wet mogen wij bij herroeping dan een evenredig deel van de prijs inhouden voor de dagen dat je toegang had. Dat doen wij niet: je krijgt het volledige bedrag terug.
• ·Terugbetalen doen we binnen 14 dagen na je herroeping, via hetzelfde betaalmiddel.
• ·Het wettelijke herroepingsrecht geldt bij elke nieuwe overeenkomst, niet opnieuw bij een automatische verlenging.

Het herroepingsrecht hoort bij het afsluiten van een nieuwe overeenkomst. Bij een automatische verlenging, ook bij de overgang van je jaarplan naar het maandlidmaatschap (artikel 6), begint geen nieuwe bedenktijd; dat is een voortzetting van dezelfde overeenkomst (Hof van Justitie EU, zaak C-565/22). Opzeggen kan dan natuurlijk altijd, zie artikel 7.

Je hoeft het modelformulier niet te gebruiken: de herroepknop of een e-mail naar anton.hulshof6@outlook.com waarin je duidelijk zegt dat je herroept, is genoeg. We bevestigen de ontvangst van je herroeping per e-mail.

9

Prijswijzigingen

We mogen onze prijzen aanpassen. Doen we dat, dan laten we het je minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail weten, met de nieuwe prijs en de ingangsdatum. Ben je het er niet mee eens, dan kun je vóór die datum kosteloos opzeggen; de nieuwe prijs geldt dan niet voor jou.

Zeg je niet op, dan gaat de nieuwe prijs pas in bij de eerstvolgende incasso ná de ingangsdatum. Een prijswijziging geldt nooit voor een periode die je al vooruitbetaald hebt: zit je in het eerste jaar van een jaarplan, dan verandert er voor dat jaar niets en geldt de nieuwe prijs pas voor het maandlidmaatschap dat daarna volgt.

10

Gezondheid en eigen risico

11

Intellectueel eigendom en app-licentie

De programma's, oefeningen, cues, video's, foto's, teksten, lessen en recepten zijn en blijven eigendom van Mathieu Coaching of van onze licentiegevers; de app-software, het ontwerp, het logo en de naam Mathieu Coaching zijn en blijven eigendom van AHAM en Mathieu Coaching.

Met je lidmaatschap krijg je een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen gebruik, zolang je lidmaatschap loopt. Je mag de content dus niet kopiëren, downloaden om te verspreiden, doorsturen, delen op sociale media, openbaar maken of commercieel gebruiken, ook niet in aangepaste vorm.

Wat jij zelf in de app zet (je logs, check-ins, foto's, je profiel en eigen schema's) blijft van jou. We gebruiken het alleen om de dienst te leveren, zoals beschreven in het privacybeleid. Wat je in de community plaatst, laten we aan andere leden zien; hoe dat zit lees je in artikel 12.

App Store en Google Play. Download je de app via de App Store van Apple, dan geldt voor het gebruik van de app-software daarnaast Apple's standaard licentieovereenkomst (Licensed Application End User License Agreement, EULA). Via Google Play gelden daarnaast de voorwaarden van Google Play. Apple en Google zijn geen partij bij je lidmaatschap en niet verantwoordelijk voor de inhoud of de support van de app; daarvoor kun je bij ons terecht. Gaat het om je lidmaatschap, dan gaan deze voorwaarden vóór.

12

Community

In de community-feed van de app plaats je berichten, reacties en foto's, en kun je een trainings- of schemakaart delen. Bij alles wat je plaatst staan je naam, je gebruikersnaam en je avatar, ook als je profielpagina dicht staat. Per bericht kies je of alle leden het zien of alleen de leden van jouw programma. Je profielpagina (naam, gebruikersnaam, avatar, woonplaats als je die invult, je programma, je berichten en een paar cijfers over je trainingen) staat standaard open voor andere leden; onder Instellingen › Profiel bewerken zet je hem dicht. Mathieu plaatst ook berichten en beheert de feed.

Je progressiefoto's blijven privé, ook voor Mathieu — tenzij je zelf twee van je foto's als voor-en-na-vergelijking in een bericht zet. Die vergelijking is een kopie die iedereen ziet die het bericht ziet, ook Mathieu; verwijder je het bericht, dan is de kopie weg. Je gewicht, maten, check-ins en voedingsdagboek komen nooit in de feed.

13

Beschikbaarheid en aansprakelijkheid

We streven ernaar de app altijd bereikbaar en werkend te houden, maar kunnen dat niet honderd procent garanderen. Onderhoud, storingen, updates of problemen bij derden (zoals onze hosting- of betaalpartner) kunnen de dienst tijdelijk onderbreken. Gepland onderhoud kondigen we waar mogelijk vooraf aan en plannen we zoveel mogelijk buiten de drukke uren. Je wettelijke rechten bij een dienst die niet werkt zoals afgesproken (artikel 2) blijven hierbij onverkort gelden.

Onze aansprakelijkheid voor schade is beperkt tot het totale bedrag dat je in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis die de schade veroorzaakte aan ons hebt betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste trainingsresultaten, of voor verlies van gegevens door omstandigheden buiten onze macht.

Deze beperking geldt niet bij schade door dood of lichamelijk letsel, niet bij opzet of bewuste roekeloosheid aan onze kant, niet voor de rechten die de wet je geeft wanneer de dienst niet aan de overeenkomst beantwoordt, en niet voor zover de wet aansprakelijkheid dwingend voorschrijft. Je rechten als consument blijven altijd overeind.

14

Privacy

Voor de app verwerken we persoonsgegevens, waaronder gegevens over je gezondheid. AHAM is daarvoor de verwerkingsverantwoordelijke. Wat we verwerken, waarom, hoe lang, wat Mathieu als coach ziet en welke rechten je hebt, staat in de privacyverklaring op https://mathieu-coaching.com/privacy; de datum bovenaan laat zien welke versie geldt. Die verklaring hoort bij deze voorwaarden.

Je gezondheidsgegevens, zoals je gewicht, maten, voedingslog en progressiefoto's, verwerken we alleen met jouw uitdrukkelijke toestemming, die je in de app apart geeft. Die toestemming trek je op elk moment in via Instellingen › Privacy & gegevens, of per e-mail. Zonder die toestemming kunnen sommige onderdelen van de app niet werken; je lidmaatschap loopt dan gewoon door en je kunt altijd opzeggen (artikel 7). Je betaling verloopt via Stripe, dat je betaalgegevens als zelfstandige verantwoordelijke verwerkt volgens zijn eigen privacyverklaring.

15

Wijziging van de dienst en van deze voorwaarden

We kunnen de app en deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld omdat we nieuwe functies toevoegen (zoals community-functies), omdat de techniek verandert of omdat de wet dat vraagt. Kleine verbeteringen en toevoegingen voeren we gewoon door; ze kosten je niets extra.

Een wezenlijke wijziging, een die de kern van wat je krijgt, je rechten of je kosten raakt, kondigen we minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail aan, met een duidelijke uitleg, de nieuwe tekst en de ingangsdatum. Ben je het er niet mee eens, dan kun je binnen 30 dagen na die aankondiging kosteloos opzeggen, ook als je in het eerste jaar van een jaarplan zit; tot dat moment gelden de oude voorwaarden voor jou.

Zeg je om die reden op, dan betalen we het deel van je vooruitbetaalde bedrag terug dat hoort bij de periode ná je opzegging, binnen 14 dagen en via hetzelfde betaalmiddel. Elke versie van deze voorwaarden heeft een versienummer (bovenaan). Bij het afrekenen leggen we vast met welke versie jij akkoord bent gegaan, zodat altijd duidelijk is welke tekst voor jou gold.

16

Klachten, recht en geschillen

• ·Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons eerst weten via anton.hulshof6@outlook.com of telefonisch via +31 6 22851502. Je krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie en we zoeken samen naar een oplossing.
• ·Op deze voorwaarden en op je lidmaatschap is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander land, dan houd je daarnaast de bescherming van de dwingende consumentenregels van het land waar je woont.
• ·Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Als consument mag je altijd kiezen voor de rechter van je eigen woonplaats.
• ·Woon je in een ander EU-land en komen we er samen niet uit, dan kun je gratis advies en bemiddeling vragen bij het Europees Consumenten Centrum (ECC) in jouw land; in Nederland is dat ECC Nederland (eccnederland.nl).
• ·Is een deel van deze voorwaarden ongeldig, dan blijft de rest gewoon gelden. Voor het ongeldige deel geldt een regel die er zo dicht mogelijk bij komt en wél is toegestaan.

17

Contact